Ak píšeš o probléme v aplikácii, pomôže nám model zariadenia, verzia iOS alebo Androidu a verzia Subten (nájdeš ju v Nastavenia → O aplikácii).

Používateľská príručka

Než nám napíšeš, skús príručku — je to najrýchlejšia cesta k odpovedi. Prevedie celou aplikáciou pre iPhone: prvé spustenie a nastavenie cieľov, zapisovanie jedla a skenovanie čiarových kódov, tréningový plán, AI tréner, Apple Health, predplatné aj všetky nastavenia.

Ako funguje predplatné Premium a skúšobná doba?

Premium je predplatné cez App Store (iPhone) alebo Google Play (Android): mesačne alebo ročne. Skúšobnú dobu ponúka obchod ako úvodnú ponuku k plánu — pri mesačnom pláne 1 týždeň, pri ročnom 2 týždne. Aktuálnu cenu aj dĺžku skúšobnej doby vždy uvidíš na platobnej obrazovke ešte pred potvrdením nákupu.

Počas skúšobnej doby sa ti nič neúčtuje. Ak predplatné nezrušíš najneskôr 24 hodín pred jej koncom, automaticky sa zmení na platené a ďalej sa obnovuje. Aplikácia sama žiadnu skúšobnú verziu nespúšťa — bez predplatného používaš bezplatnú verziu (zapisovanie jedla, prehľad dňa, pokrok aj export dát).

Ako zruším predplatné Premium?

Predplatné sa ruší v obchode, v ktorom si ho kúpil — nie v aplikácii Subten. Zruš ho najneskôr 24 hodín pred koncom obdobia, inak sa obnoví.

Na iPhone

1. Otvor Nastavenia a ťukni hore na svoje meno (Apple ID).
2. Zvoľ Predplatné.
3. Ťukni na Subten a potom na Zrušiť predplatné.

Na Androide

1. Otvor aplikáciu Google Play a ťukni vpravo hore na profilovú ikonu.
2. Zvoľ Platby a predplatné → Predplatné.
3. Ťukni na Subten a potom na Zrušiť predplatné.

Predplatné zostane aktívne do konca zaplateného obdobia a potom sa jednoducho neobnoví. Odinštalovanie aplikácie predplatné nezruší — rovnako ho nezruší ani vymazanie účtu.

Vrátenie peňazí rieši obchod, nie my: Apple na reportaproblem.apple.com, Google podľa pravidiel vrátenia peňazí v Google Play.

Zaplatil som, ale Premium sa nezobrazuje — ako obnovím nákupy?

Skús obnoviť nákupy — najmä na novom zariadení alebo po preinštalovaní:

1. Skontroluj, že si v telefóne prihlásený tým istým Apple ID alebo účtom Google, cez ktorý si nakupoval, a v Subten tým istým účtom ako pri nákupe.
2. Na iPhone otvor v Subten Nastavenia → Predplatné → Aktivovať Premium, na Androide Nastavenia → Subten Premium.
3. Dole na platobnej obrazovke ťukni na Obnoviť nákupy.

Jednorazový nákup BYOK obnovíš rovnako alebo v Nastavenia → AI Mentor → OpenRouter API kľúč → Obnoviť nákupy. Ak sa nákup ani potom neaktivuje, napíš nám na subten@syenit.com a prilož potvrdenie o platbe od Apple alebo Google.

Čo je BYOK (vlastný API kľúč)?

BYOK (Bring Your Own Key) je jednorazový nákup cez App Store alebo Google Play — nie predplatné. Po nákupe zadáš vlastný API kľúč od služby OpenRouter v Nastavenia → AI Mentor → OpenRouter API kľúč (kľúč si vygeneruješ na openrouter.ai/keys).

AI funkcie potom bežia cez tvoj kľúč a tvoj účet u OpenRoutera: požiadavky odchádzajú priamo do OpenRoutera a náklady na AI ti účtuje OpenRouter podľa svojho cenníka, nie my. Kľúč sa ukladá v zabezpečenom úložisku telefónu (Keychain na iPhone, Keystore na Androide).

Ako vymažem účet a dáta?

Účet vymažeš priamo v aplikácii — na iPhone v Nastavenia → Účet → Odstrániť účet a dáta, na Androide v Nastavenia → Dáta a súkromie → Vymazať účet — alebo nám napíš na privacy@syenit.com z e-mailu spojeného s účtom. Celý postup aj zoznam toho, čo sa vymaže, nájdeš na stránke Vymazanie účtu a dát. Vymazanie účtu nezruší predplatné — to zruš v App Store alebo Google Play.

Beží AI tréner v cloude, alebo priamo v telefóne?

AI tréner (súčasť Premium) spracúva požiadavky v cloude, kým v telefóne nie je pripravený model AI v zariadení. Na telefónoch so 6 GB RAM a viac potom môžu textové funkcie — chat, denné a týždenné vyhodnotenia, analýza plató — bežať priamo v telefóne a ich obsah sa vtedy nespracúva v cloude. Model (~3 GB) sa sťahuje iba cez Wi-Fi a v Nastaveniach v časti AI v telefóne (na Androide AI na zariadení) ho zapneš alebo vypneš. Spoznáš to podľa odznaku so zámkom a nápisom „On-device" v hlavičke konverzácie — bez zámku odpoveď spracoval cloud. Sken jedla z fotky beží vždy v cloude a len s tvojím súhlasom (posiela sa fotka). Generovanie jedálnička žiadne fotky neposiela.

Na iPhone nájdeš v Nastavenia → AI v telefóne prepínač Súkromný režim: AI len na zariadení (na zariadeniach s 6 GB+ RAM). Bežné správanie už aj tak uprednostňuje zariadenie; tento prepínač navyše vypne záložný cloud pre textové funkcie AI trénera — ak lokálny model nevie odpovedať, uvidíš férovú chybu namiesto odoslania dát do cloudu.

Apple Health a moje súkromie

Prepojenie s Apple Health je dobrovoľné. Subten si pýta prístup len k typom údajov, ktoré naozaj používa (napr. hmotnosť, kroky, aktívne kalórie, tréningy, spánok, tep) a ku každému typu si môžeš zvlášť zapnúť alebo vypnúť synchronizáciu v Nastavenia → Zdravie. Prístup vieš kedykoľvek odobrať v iOS: Nastavenia → Ochrana súkromia a zabezpečenie → Health → Subten.

Apple Watch nie je potrebný. Subten číta metriky regenerácie (tep, HRV, spánok, SpO₂…) z Apple Health, nie priamo z hodiniek — zdrojom môže byť čokoľvek, čo do Apple Health tieto dáta zapisuje: Apple Watch, iné hodinky, náramok či prsteň, alebo aj samotný iPhone (kroky, spánok).

Zdravotné údaje z Apple Health nikdy nepredávame ani nepoužívame na reklamu. Podrobnosti sú v Zásadách ochrany súkromia.

Právne dokumenty

• Zásady ochrany súkromia
• Podmienky používania
• Vymazanie účtu a dát

Zdravotné upozornenie

Subten je nástroj na sledovanie výživy a tréningu, nie zdravotnícka pomôcka. Neposkytuje lekárske rady, diagnózu ani liečbu. Ak máš zdravotné ťažkosti, si tehotná alebo užívaš lieky, poraď sa najprv s lekárom.

If you're reporting a problem in the app, it helps to include your device model, iOS or Android version and Subten version (you'll find it under Settings → About).

User manual

Before you email us, try the manual — it's the fastest way to an answer. It walks you through the whole iPhone app: first launch and setting your goals, logging food and scanning barcodes, the training plan, the AI coach, Apple Health, subscriptions and every setting.

How do Premium and the trial period work?

Premium is a subscription through the App Store (iPhone) or Google Play (Android), billed monthly or yearly. The trial period is an introductory offer from the store on each plan — 1 week on the monthly plan, 2 weeks on the yearly plan. You'll always see the current price and trial length on the payment screen before you confirm the purchase.

You aren't charged during the trial. Unless you cancel at least 24 hours before it ends, it automatically converts into a paid subscription that keeps renewing. The app itself never starts a trial — without a subscription you use the free version (food logging, your daily overview, progress and data export).

How do I cancel my Premium subscription?

Subscriptions are cancelled in the store you bought them from — not inside Subten. Cancel at least 24 hours before the end of the period, otherwise it renews.

On iPhone

1. Open Settings and tap your name (Apple ID) at the top.
2. Choose Subscriptions.
3. Tap Subten, then Cancel Subscription.

On Android

1. Open the Google Play app and tap your profile icon at the top right.
2. Choose Payments & subscriptions → Subscriptions.
3. Tap Subten, then Cancel subscription.

Your subscription stays active until the end of the period you've already paid for, then simply doesn't renew. Deleting the app does not cancel the subscription — and neither does deleting your account.

Refunds are handled by the store, not by us: Apple at reportaproblem.apple.com, Google under the Google Play refund policy.

I paid but Premium isn't showing up — how do I restore purchases?

Restore your purchases — especially on a new device or after reinstalling:

1. Make sure your phone is signed in with the same Apple ID or Google account you bought with, and Subten with the same account you used at purchase.
2. On iPhone, open Settings → Subscription → Activate Premium in Subten; on Android, Settings → Subten Premium.
3. At the bottom of the payment screen, tap Restore purchases.

The one-time BYOK purchase restores the same way, or under Settings → AI Mentor → OpenRouter API key → Restore purchases. If it still doesn't activate, email subten@syenit.com and attach your Apple or Google receipt.

What is BYOK (your own API key)?

BYOK (Bring Your Own Key) is a one-time purchase through the App Store or Google Play — not a subscription. After buying it, you enter your own API key from OpenRouter under Settings → AI Mentor → OpenRouter API key (you can generate one at openrouter.ai/keys).

The AI features then run through your key and your OpenRouter account: requests go straight to OpenRouter, and AI usage is billed to you by OpenRouter under its own pricing, not by us. The key is kept in your phone's secure storage (Keychain on iPhone, Keystore on Android).

How do I delete my account and data?

You can delete your account in the app — on iPhone under Settings → Account → Delete account & data, on Android under Settings → Data & privacy → Delete account — or email privacy@syenit.com from the address linked to your account. The full steps and a list of what gets removed are on the Delete account & data page. Deleting your account does not cancel a subscription — cancel it in the App Store or Google Play.

Does the AI coach run in the cloud, or on my phone?

The AI coach (part of Premium) handles requests in the cloud until an on-device AI model is ready on your phone. On phones with 6 GB of RAM or more, the text features — chat, daily and weekly reviews, plateau analysis — can then run directly on the phone, and that content is no longer processed in the cloud. The model (~3 GB) downloads over Wi-Fi only, and in Settings under On-device AI (on iPhone: AI on your iPhone) you can switch it on or off. You can tell from a badge with a lock and the word “On-device” in the chat header — no lock means the cloud handled it. The food photo scan always runs in the cloud, and only with your consent (the photo is sent). Meal-plan generation doesn't send any photos.

On iPhone, under Settings → AI on your iPhone there's a Private mode: AI on device only toggle (on 6 GB+ devices). Normal behaviour already prefers the device; this toggle additionally disables the cloud fallback for the coach's text features — if the local model can't answer, you'll see an honest error instead of data being sent to the cloud.

Apple Health and my privacy

Connecting Apple Health is optional. Subten only requests the data types it actually uses (e.g. weight, steps, active energy, workouts, sleep, heart rate), and you can turn each type's sync on or off individually under Settings → Health. You can revoke access at any time in iOS: Settings → Privacy & Security → Health → Subten.

No Apple Watch required. Subten reads recovery metrics (heart rate, HRV, sleep, SpO₂…) from Apple Health, not directly from a watch — the source can be anything that writes those metrics into Apple Health: an Apple Watch, other watches, a band or a ring, or even the iPhone itself (steps, sleep).

We never sell your Apple Health data or use it for advertising. Details are in our Privacy Policy.

Legal documents

• Privacy Policy
• Terms of Use
• Delete account & data

Health disclaimer

Subten is a nutrition and training tracking tool, not a medical device. It does not provide medical advice, diagnosis or treatment. If you have a health condition, are pregnant or take medication, talk to your doctor first.

Pokud hlásíš problém v aplikaci, pomůže nám model zařízení, verze iOS nebo Androidu a verze Subten (najdeš ji v Nastavení → O aplikaci).

Uživatelská příručka

Než nám napíšeš, zkus příručku — je to nejrychlejší cesta k odpovědi. Provede celou aplikací pro iPhone: první spuštění a nastavení cílů, zapisování jídla a skenování čárových kódů, tréninkový plán, AI trenér, Apple Health, předplatné i všechna nastavení.

Jak funguje předplatné Premium a zkušební období?

Premium je předplatné přes App Store (iPhone) nebo Google Play (Android): měsíčně nebo ročně. Zkušební období nabízí obchod jako úvodní nabídku k plánu — u měsíčního plánu 1 týden, u ročního 2 týdny. Aktuální cenu i délku zkušebního období vždy uvidíš na platební obrazovce ještě před potvrzením nákupu.

Během zkušebního období se ti nic neúčtuje. Pokud předplatné nezrušíš nejpozději 24 hodin před jeho koncem, automaticky se změní na placené a dál se obnovuje. Aplikace sama žádnou zkušební verzi nespouští — bez předplatného používáš bezplatnou verzi (zapisování jídla, přehled dne, pokrok i export dat).

Jak zruším předplatné Premium?

Předplatné se ruší v obchodě, ve kterém jsi ho koupil — ne v aplikaci Subten. Zruš ho nejpozději 24 hodin před koncem období, jinak se obnoví.

Na iPhonu

1. Otevři Nastavení a klepni nahoře na své jméno (Apple ID).
2. Zvol Předplatné.
3. Klepni na Subten a poté na Zrušit předplatné.

Na Androidu

1. Otevři aplikaci Google Play a klepni vpravo nahoře na profilovou ikonu.
2. Zvol Platby a předplatná → Předplatná.
3. Klepni na Subten a poté na Zrušit předplatné.

Předplatné zůstane aktivní do konce zaplaceného období a poté se prostě neobnoví. Odinstalování aplikace předplatné nezruší — stejně tak ho nezruší ani smazání účtu.

Vrácení peněz řeší obchod, ne my: Apple na reportaproblem.apple.com, Google podle pravidel vracení peněz v Google Play.

Zaplatil jsem, ale Premium se nezobrazuje — jak obnovím nákupy?

Zkus obnovit nákupy — hlavně na novém zařízení nebo po přeinstalování:

1. Zkontroluj, že jsi v telefonu přihlášený stejným Apple ID nebo účtem Google, přes který jsi nakupoval, a v Subten stejným účtem jako při nákupu.
2. Na iPhonu otevři v Subten Nastavení → Předplatné → Aktivovat Premium, na Androidu Nastavení → Subten Premium.
3. Dole na platební obrazovce klepni na Obnovit nákupy.

Jednorázový nákup BYOK obnovíš stejně nebo v Nastavení → AI Mentor → OpenRouter API klíč → Obnovit nákupy. Pokud se nákup ani poté neaktivuje, napiš nám na subten@syenit.com a přilož potvrzení o platbě od Apple nebo Google.

Co je BYOK (vlastní API klíč)?

BYOK (Bring Your Own Key) je jednorázový nákup přes App Store nebo Google Play — ne předplatné. Po nákupu zadáš vlastní API klíč ze služby OpenRouter v Nastavení → AI Mentor → OpenRouter API klíč (klíč si vygeneruješ na openrouter.ai/keys).

AI funkce pak běží přes tvůj klíč a tvůj účet u OpenRouteru: požadavky odcházejí přímo do OpenRouteru a náklady na AI ti účtuje OpenRouter podle svého ceníku, ne my. Klíč se ukládá v zabezpečeném úložišti telefonu (Keychain na iPhonu, Keystore na Androidu).

Jak smažu účet a data?

Účet smažeš přímo v aplikaci — na iPhonu v Nastavení → Účet → Smazat účet a data, na Androidu v Nastavení → Data a soukromí → Vymazat účet — nebo nám napiš na privacy@syenit.com z e-mailu spojeného s účtem. Celý postup i seznam toho, co se smaže, najdeš na stránce Smazání účtu a dat. Smazání účtu nezruší předplatné — to zruš v App Store nebo Google Play.

Běží AI trenér v cloudu, nebo přímo v telefonu?

AI trenér (součást Premium) zpracovává požadavky v cloudu, dokud v telefonu není připravený model AI v zařízení. Na telefonech s 6 GB RAM a více pak mohou textové funkce — chat, denní a týdenní vyhodnocení, analýza plató — běžet přímo v telefonu a jejich obsah se tehdy nezpracovává v cloudu. Model (~3 GB) se stahuje jen přes Wi-Fi a v Nastavení v části AI v telefonu (na Androidu AI v zařízení) ho zapneš nebo vypneš. Poznáš to podle odznaku se zámkem a nápisem „On-device" v hlavičce konverzace — bez zámku odpověď zpracoval cloud. Sken jídla z fotky běží vždy v cloudu a jen s tvým souhlasem (posílá se fotka). Generování jídelníčku žádné fotky neposílá.

Na iPhonu najdeš v Nastavení → AI v telefonu přepínač Soukromý režim: AI jen v zařízení (na zařízeních s 6 GB+ RAM). Běžné chování už tak upřednostňuje zařízení; tento přepínač navíc vypne záložní cloud pro textové funkce AI trenére — pokud lokální model neumí odpovědět, uvidíš férovou chybu místo odeslání dat do cloudu.

Apple Health a mé soukromí

Propojení s Apple Health je dobrovolné. Subten si žádá přístup jen k typům údajů, které skutečně používá (např. hmotnost, kroky, aktivní kalorie, tréninky, spánek, tep), a u každého typu si můžeš zvlášť zapnout nebo vypnout synchronizaci v Nastavení → Zdraví. Přístup můžeš kdykoli odebrat v iOS: Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Health → Subten.

Apple Watch není nutný. Subten čte metriky regenerace (tep, HRV, spánek, SpO₂…) z Apple Health, ne přímo z hodinek — zdrojem může být cokoliv, co do Apple Health tato data zapisuje: Apple Watch, jiné hodinky, náramek či prsten, nebo i samotný iPhone (kroky, spánek).

Zdravotní údaje z Apple Health nikdy neprodáváme ani nepoužíváme k reklamě. Podrobnosti jsou v Zásadách ochrany soukromí.

Právní dokumenty

• Zásady ochrany soukromí
• Podmínky používání
• Smazání účtu a dat

Zdravotní upozornění

Subten je nástroj pro sledování výživy a tréninku, ne zdravotnický prostředek. Neposkytuje lékařské rady, diagnózu ani léčbu. Pokud máš zdravotní potíže, jsi těhotná nebo užíváš léky, poraď se nejdřív s lékařem.