Ak píšeš o probléme v aplikácii, pomôže nám model zariadenia, verzia iOS a verzia Subten (nájdeš ju v Nastavenia → O aplikácii).

Používateľská príručka

Než nám napíšeš, skús príručku — je to najrýchlejšia cesta k odpovedi. Na 38 stranách prevedie celou aplikáciou: prvé spustenie a nastavenie cieľov, zapisovanie jedla a skenovanie čiarových kódov, tréningový plán, AI tréner, Apple Health, predplatné aj všetky nastavenia.

Ako funguje bezplatná skúšobná verzia Premium?

Hneď po dokončení úvodného nastavenia sa v aplikácii spustí bezplatná skúšobná verzia — počas nej máš k dispozícii všetky funkcie Premium (AI Coach, sken jedla z fotky, športové balíčky…), bez toho aby si čokoľvek platil. Po jej skončení sa Premium funkcie uzamknú a uvidíš Skúšobná verzia vypršala — Aktivovať Premium. Zapisovanie jedla, priebeh aj export dát ostávajú zadarmo aj bez Premium.

Ak sa neskôr rozhodneš pre platené predplatné, platba beží cez tvoje Apple ID a ponuka Mesačne/Ročne na platobnej obrazovke zvyčajne obsahuje aj vlastné skúšobné obdobie — kým trvá, nič sa ti neúčtuje. Ak nechceš, aby ti po jeho skončení naskočila platba, zruš predplatné v Nastavenia → [tvoje meno] → Predplatné pred jeho koncom.

Ako zruším predplatné Premium?

Predplatné beží cez tvoje Apple ID, takže sa ruší priamo v App Store — nie v aplikácii Subten:

1. Otvor Nastavenia na iPhone a ťukni hore na svoje meno.
2. Zvoľ Predplatné.
3. Ťukni na Subten a potom na Zrušiť predplatné.

Predplatné zostane aktívne do konca zaplateného obdobia a potom sa jednoducho neobnoví. Odinštalovanie aplikácie predplatné nezruší — rovnako ho nezruší ani vymazanie účtu.

Vrátenie peňazí rieši Apple, nie my. Žiadosť podáš na reportaproblem.apple.com.

Zaplatil som, ale Premium sa nezobrazuje

Skús obnoviť nákupy — najmä na novom zariadení alebo po preinštalovaní:

1. Skontroluj, že si prihlásený tým istým Apple ID, cez ktoré si predplatné kúpil.
2. V Subten otvor Nastavenia → Predplatné.
3. Ťukni na Obnoviť nákupy.

Ak sa Premium ani potom neaktivuje, napíš nám na support@subten-app.eu a prilož potvrdenie o platbe od Apple.

Ako vymažem účet a dáta?

Účet vymažeš priamo v aplikácii v Nastavenia → Účet → Vymazať účet, alebo nám napíš z e-mailu spojeného s účtom. Celý postup aj zoznam toho, čo sa vymaže, nájdeš na stránke Vymazanie účtu a dát.

Beží AI Coach v cloude, alebo priamo v telefóne?

Textové funkcie AI Coacha — chat, denné aj týždenné vyhodnotenie, analýza plató — bežia automaticky priamo na tvojom iPhone (bez odosielania čohokoľvek do cloudu), ak má telefón aspoň 6 GB RAM a je stiahnutý lokálny model (~3 GB; sťahuje sa na pozadí, len cez Wi-Fi, po prvej inštalácii). Spoznáš to podľa odznaku so zámkom a nápisom „On-device" v hlavičke konverzácie — bez zámku odpoveď spracoval cloud. Funkcie, ktoré posielajú fotky (sken jedla, generovanie jedálnička), bežia vždy v cloude a len s tvojím súhlasom.

V Nastavenia → Súkromný režim nájdeš prepínač Súkromný režim: AI len na zariadení (na zariadeniach s 6 GB+ RAM). Bežné správanie už aj tak uprednostňuje zariadenie; tento prepínač navyše vypne záložný cloud pre textové funkcie AI Coacha — ak lokálny model nevie odpovedať, uvidíš férovú chybu namiesto odoslania dát do cloudu.

Apple Health a moje súkromie

Prepojenie s Apple Health je dobrovoľné. Subten si pýta prístup len k typom údajov, ktoré naozaj používa (napr. hmotnosť, kroky, aktívne kalórie, tréningy, spánok, tep) a ku každému typu si môžeš zvlášť zapnúť alebo vypnúť synchronizáciu v Nastavenia → Zdravie. Prístup vieš kedykoľvek odobrať v iOS: Nastavenia → Ochrana súkromia a zabezpečenie → Health → Subten.

Apple Watch nie je potrebný. Subten číta metriky regenerácie (tep, HRV, spánok, SpO₂…) z Apple Health, nie priamo z hodiniek — zdrojom môže byť čokoľvek, čo do Apple Health tieto dáta zapisuje: Apple Watch, Garmin, Oura, Whoop, iný náramok/prsteň, alebo aj samotný iPhone (kroky, spánok).

Zdravotné údaje z Apple Health nikdy nepredávame ani nepoužívame na reklamu. Podrobnosti sú v Zásadách ochrany súkromia.

Právne dokumenty

• Zásady ochrany súkromia
• Podmienky používania
• Vymazanie účtu a dát

Zdravotné upozornenie

Subten je nástroj na sledovanie výživy a tréningu, nie zdravotnícka pomôcka. Neposkytuje lekárske rady, diagnózu ani liečbu. Ak máš zdravotné ťažkosti, si tehotná alebo užívaš lieky, poraď sa najprv s lekárom.

If you're reporting a problem in the app, it helps to include your device model, iOS version and Subten version (you'll find it under Settings → About).

User manual

Before you email us, try the manual — it's the fastest way to an answer. Across 38 pages it walks through the whole app: first launch and setting your goals, logging food and scanning barcodes, the training plan, the AI Coach, Apple Health, subscriptions and every setting.

How does the free trial work?

As soon as you finish onboarding, a free trial starts automatically inside the app — it unlocks every Premium feature (AI Coach, photo food scanning, Sport Packs…) at no cost. When it ends, Premium features lock again and the app shows Trial expired — Activate Premium. Food logging, progress and data export stay free either way.

If you later decide to subscribe, billing runs through your Apple ID, and the Monthly/Yearly plans on the paywall usually include their own free-trial period before you're charged. If you don't want to be charged once it ends, cancel in Settings → [your name] → Subscriptions before it ends.

How do I cancel my Premium subscription?

Subscriptions are billed through your Apple ID, so they're cancelled in the App Store — not inside Subten:

1. Open Settings on your iPhone and tap your name at the top.
2. Choose Subscriptions.
3. Tap Subten, then Cancel Subscription.

Your subscription stays active until the end of the period you've already paid for, then simply doesn't renew. Deleting the app does not cancel the subscription — and neither does deleting your account.

Refunds are handled by Apple, not by us. Request one at reportaproblem.apple.com.

I paid but Premium isn't showing up

Restore your purchases — especially on a new device or after reinstalling:

1. Make sure you're signed in with the same Apple ID you used to buy the subscription.
2. In Subten, open Settings → Subscription.
3. Tap Restore purchases.

If Premium still doesn't activate, email support@subten-app.eu and attach your Apple receipt.

How do I delete my account and data?

You can delete your account in the app under Settings → Account → Delete account, or email us from the address linked to your account. The full steps and a list of what gets removed are on the Delete account & data page.

Does the AI Coach run in the cloud, or on my phone?

The AI Coach's text features — chat, the daily and weekly review, plateau analysis — run automatically on your iPhone (nothing is sent to the cloud) if your phone has at least 6 GB of RAM and the local model (~3 GB) has finished downloading — it downloads in the background over Wi-Fi only, after the first install. You can tell from a badge with a lock and the word “On-device” in the chat header — no lock means the cloud handled it. Features that send photos (food photo scan, meal-plan generation) always run in the cloud, and only with your consent.

Under Settings → Private mode there's a Private mode: AI on device only toggle (on 6 GB+ devices). Normal behaviour already prefers the device; this toggle additionally disables the cloud fallback for the Coach's text features — if the local model can't answer, you'll see an honest error instead of data being sent to the cloud.

Apple Health and my privacy

Connecting Apple Health is optional. Subten only requests the data types it actually uses (e.g. weight, steps, active energy, workouts, sleep, heart rate), and you can turn each type's sync on or off individually under Settings → Health. You can revoke access at any time in iOS: Settings → Privacy & Security → Health → Subten.

No Apple Watch required. Subten reads recovery metrics (heart rate, HRV, sleep, SpO₂…) from Apple Health, not directly from a watch — the source can be anything that writes those metrics into Apple Health: an Apple Watch, Garmin, Oura, Whoop, another band or ring, or even the iPhone itself (steps, sleep).

We never sell your Apple Health data or use it for advertising. Details are in our Privacy Policy.

Legal documents

• Privacy Policy
• Terms of Use
• Delete account & data

Health disclaimer

Subten is a nutrition and training tracking tool, not a medical device. It does not provide medical advice, diagnosis or treatment. If you have a health condition, are pregnant or take medication, talk to your doctor first.

Pokud hlásíš problém v aplikaci, pomůže nám model zařízení, verze iOS a verze Subten (najdeš ji v Nastavení → O aplikaci).

Uživatelská příručka

Než nám napíšeš, zkus příručku — je to nejrychlejší cesta k odpovědi. Na 38 stranách provede celou aplikací: první spuštění a nastavení cílů, zapisování jídla a skenování čárových kódů, tréninkový plán, AI trenér, Apple Health, předplatné i všechna nastavení.

Jak funguje bezplatná zkušební verze Premium?

Hned po dokončení úvodního nastavení se v aplikaci spustí bezplatná zkušební verze — po jejíž dobu máš k dispozici všechny funkce Premium (AI Coach, sken jídla z fotky, sportovní balíčky…), aniž bys cokoliv platil. Po jejím skončení se Premium funkce znovu uzamknou a uvidíš Zkušební verze vypršela — Aktivovat Premium. Zapisování jídla, průběh i export dat zůstávají zdarma i bez Premium.

Pokud se později rozhodneš pro placené předplatné, platba běží přes tvé Apple ID a nabídka Měsíčně/Ročně na platební obrazovce obvykle obsahuje i vlastní zkušební období — po jeho dobu se ti nic neúčtuje. Pokud nechceš, aby ti po jeho skončení naskočila platba, zruš předplatné v Nastavení → [tvé jméno] → Předplatné před jeho koncem.

Jak zruším předplatné Premium?

Předplatné běží přes tvé Apple ID, takže se ruší přímo v App Store — ne v aplikaci Subten:

1. Otevři Nastavení na iPhonu a klepni nahoře na své jméno.
2. Zvol Předplatné.
3. Klepni na Subten a poté na Zrušit předplatné.

Předplatné zůstane aktivní do konce zaplaceného období a poté se prostě neobnoví. Odinstalování aplikace předplatné nezruší — stejně tak ho nezruší ani smazání účtu.

Vrácení peněz řeší Apple, ne my. Žádost podáš na reportaproblem.apple.com.

Zaplatil jsem, ale Premium se nezobrazuje

Zkus obnovit nákupy — hlavně na novém zařízení nebo po přeinstalování:

1. Zkontroluj, že jsi přihlášený stejným Apple ID, přes které jsi předplatné koupil.
2. V Subten otevři Nastavení → Předplatné.
3. Klepni na Obnovit nákupy.

Pokud se Premium ani poté neaktivuje, napiš nám na support@subten-app.eu a přilož potvrzení o platbě od Apple.

Jak smažu účet a data?

Účet smažeš přímo v aplikaci v Nastavení → Účet → Smazat účet, nebo nám napiš z e-mailu spojeného s účtem. Celý postup i seznam toho, co se smaže, najdeš na stránce Smazání účtu a dat.

Běží AI Coach v cloudu, nebo přímo v telefonu?

Textové funkce AI Coache — chat, denní i týdenní přehled, analýza plató — běží automaticky přímo na tvém iPhonu (bez odesílání čehokoliv do cloudu), pokud má telefon alespoň 6 GB RAM a je stažený lokální model (~3 GB; stahuje se na pozadí, jen přes Wi-Fi, po první instalaci). Poznáš to podle odznaku se zámkem a nápisem „On-device" v hlavičce konverzace — bez zámku odpověď zpracoval cloud. Funkce, které posílají fotky (sken jídla, generování jídelníčku), běží vždy v cloudu a jen s tvým souhlasem.

V Nastavení → Soukromý režim najdeš přepínač Soukromý režim: AI pouze v zařízení (na zařízeních s 6 GB+ RAM). Běžné chování už tak upřednostňuje zařízení; tento přepínač navíc vypne záložní cloud pro textové funkce AI Coache — pokud lokální model neumí odpovědět, uvidíš férovou chybu místo odeslání dat do cloudu.

Apple Health a mé soukromí

Propojení s Apple Health je dobrovolné. Subten si žádá přístup jen k typům údajů, které skutečně používá (např. hmotnost, kroky, aktivní kalorie, tréninky, spánek, tep), a u každého typu si můžeš zvlášť zapnout nebo vypnout synchronizaci v Nastavení → Zdraví. Přístup můžeš kdykoli odebrat v iOS: Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Health → Subten.

Apple Watch není nutný. Subten čte metriky regenerace (tep, HRV, spánek, SpO₂…) z Apple Health, ne přímo z hodinek — zdrojem může být cokoliv, co do Apple Health tato data zapisuje: Apple Watch, Garmin, Oura, Whoop, jiný náramek/prsten, nebo i samotný iPhone (kroky, spánek).

Zdravotní údaje z Apple Health nikdy neprodáváme ani nepoužíváme k reklamě. Podrobnosti jsou v Zásadách ochrany soukromí.

Právní dokumenty

• Zásady ochrany soukromí
• Podmínky používání
• Smazání účtu a dat

Zdravotní upozornění

Subten je nástroj pro sledování výživy a tréninku, ne zdravotnický prostředek. Neposkytuje lékařské rady, diagnózu ani léčbu. Pokud máš zdravotní potíže, jsi těhotná nebo užíváš léky, poraď se nejdřív s lékařem.